KCB بنك كينيا مع Wavetec لتعزيز تجربة عملائها
200
الأنظمة
200
موقع
المنتج / الحل:
تمتلك مجموعة البنك التجاري الكيني ، المعروفة أيضًا باسم KCB Bank Group ، تاريخًا يمتد إلى 116 عامًا. KCB مع وجود في ست مقاطعات مع ما مجموعه 230 فرعا هي منظمة خدمات مالية في شرق أفريقيا. يقع المقر الرئيسي للمجموعة في نيروبي ، كينيا ، ولها شركات تابعة في كينيا ورواندا وجنوب السودان وتنزانيا وأوغندا وبوروندي. KCB Bank Group هي أكبر مؤسسة للخدمات المالية في شرق إفريقيا ، مع قاعدة أصول تقدر بحوالي شلن كيني. 367.4 مليار ، برسملة تبلغ شلن كيني. 53 مليار في نهاية عام 2012.
متطلبات المشروع
واجهت البنوك في كينيا اندفاعًا هائلاً للعملاء في فروع التجزئة الخاصة بها. علاوة على ذلك ، مع تزايد عدد العملاء في الفروع ، تواجه البنوك العديد من المشكلات مثل العملاء غير الراضين والشكاوى. أصبح KCB أول بنك في كينيا يدرك معالجة هذا الأمر في مناطق الانتظار المزدحمة وطوابير الانتظار الطويلة في جميع فروع البيع بالتجزئة.
kcb بنك كينيا فوائد
- تنظيم تدفق العملاء الذين يزورون الفرع ، مما يؤدي بدوره إلى تقليل وقت الانتظار الحقيقي والمتصور وتحقيق الإنصاف في عملية الخدمة ، مما يؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء.
- اجذب العملاء بأخبار KCB المستهدفة والعروض الترويجية والوعي بالعلامة التجارية أثناء انتظار تقديمها ، مع تأثير فوري على ولائهم لعلامتهم التجارية.
- قم بقياس رضا العملاء وذلك لجمع بيانات حقيقية لمواصلة البناء على استراتيجية النمو.
- تخفيض التكلفة التشغيلية من خلال تحسين كفاءة الصرافين من خلال استخدام نظام التقارير في الوقت الحقيقي والتاريخ.
- زيادة الإيرادات عن طريق الاتصال المستهدف من خلال نقاط اللمس الرقمية للإشارات.
تجربتنا
تتمتع Wavetec بصفتها لاعبًا عالميًا في مجال حلول إدارة قائمة الانتظار بخبرة واسعة. مع أنظمة إدارة قائمة الانتظار الناجحة المثبتة في أكثر من 40 بنكًا رائدًا ، وهي Lloyds و Standard Chartered و Citibank و Stanbic و Barclays و Interbank ، تقف Wavetec الآن في طليعة خدمات EQMS والتكامل. علاوة على ذلك ، اكتسبت حلول Wavetec اعترافًا ووضوحًا في السوق الأفريقية بسبب التركيبات التي تم إجراؤها في Equity Bank و KCBS ومكتب طيران الإمارات ومنافذ NOKIA Care ومركز خدمة عملاء الطاقة في كينيا ، وبالتالي عززت الإيمان بحلول Wavetec في السوق الأفريقية.
الحلول لدينا
عد عدة اجتماعات بين مستشاري Wavetec لتجربة العملاء وفريق KCB لتحديد التحديات الحقيقية في الفروع ، صممت Wavetec تدفق عملاء جديد لزيادة مستويات رضا العملاء وتحسين كفاءة صراف البنك. نفذ أكثر من 26 فرعًا من فروع KCB في كينيا أنظمة Wavetec الإلكترونية لإدارة قوائم الانتظار (EQMs) مع كشك موزع تذاكر مخصص بشاشة تعمل باللمس مقاس 15 بوصة ونظام طابعة مزدوج يتيح استمرار إصدار التذاكر. سيصل عدد الفروع مع EQMS إلى 52 بحلول نهاية يونيو 2014. علاوة على ذلك ، لتحقيق أقصى قدر من رحلة العميل ، تجاوز Wavetec و KCB مجرد تنظيم التدفق من خلال تطبيق نهج شامل للعملاء يغطي مشاركة العملاء من خلال Wavetec امنصات الإشارات الرقمية ، مثل دوناتيلو
تجربة العملاء الكاملة في الفرع ؛ يتم الآن إدارة نظام إدارة قائمة الانتظار واللافتات الرقمية من خلال تطبيق مركزي قائم على الويب يوفر أيضًا مجموعة كاملة من التقارير في الوقت الفعلي والتاريخية مثل أداء الفرع وصرافيه وأوقات الانتظار والخدمة والعملاء غير الراضين ، من بين تقارير أخرى. عند الدخول في التفاصيل ، تم تجهيز كل فرع بشاشات عرض صغيرة في كل عداد وذلك لتعزيز استدعاء التذكرة وتجنب الارتباك للعميل أثناء السير نحو العداد المخصص. يعمل أكبر فرع لـ KCB حاليًا مع 34 منضدة ويعتبر الآن نموذج عمل للبنوك الأخرى في إفريقيا حيث يزوره أكثر من 2000 عميل يوميًا.
