يقع المقر الرئيسي لشركة النهدي الطبية في جدة، وهي واحدة من أكبر سلاسل صيدليات البيع بالتجزئة في المملكة العربية السعودية، مع ما يقرب من 1000 فرع في 145 مدينة على مستوى البلاد. وباعتبارها صيدلية “مجتمعية”، فإنها تأخذ على عاتقها توفير الإمدادات الطبية وتثقيف عملائها حول القضايا الصحية وتوعيتهم والوقاية.
يمتد عملاؤها عبر مجموعات ديموغرافية مختلفة، حيث يقومون بتلبية الاحتياجات الطبية لجميع أولئك الذين يثقون في خدماتهم – وخاصة العدد الكبير من السكان العاملين المهاجرين الذين يعيشون هناك.
وفي ضوء المناخ الصحي الحالي، فهم أيضًا من بين رواد الرعاية الصحية في تسهيل قوائم الانتظار الافتراضية وغير التلامسية لعملائهم، باستخدام حل WhatsApp Queuing من Wavetec.
المرحلة الأولى
بدأت المرحلة الأولى بنشر حزمة Wavetec الكلاسيكية لإدارة قوائم الانتظار، والتي تضمنت:
- كشك توزيع التذاكر مقاس 17 بوصة مزود بطابعة مزدوجة
- يعرض الصمام لمنطقة الانتظار
- Web TSUs
- تقارير Spectra وحلول لوحة المعلومات
وقد تم تركيبها في أكثر من 10 فروع في البداية، بما في ذلك فرعين في جدة والرياض، وكذلك في الطائف والمدينة المنورة.
المرحلة الثانية
مع تفشي فيروس كوفيد-19، والحاجة الملحة إلى حل ملتزم بالتباعد الاجتماعي والحد من الإشغال. تم عرض أحدث عروض Wavetec عليهم وهو يتناسب بشكل جيد مع أهدافهم وغاياتهم، حيث سيتم الآن تجهيز عدد متزايد من الفروع في جميع أنحاء البلاد بقائمة انتظار WhatsApp وحل Spectra Reporting ولوحات المعلومات المتكامل في المستقبل القريب.
ويضمن حل آراء العملاء الإضافي وجود خط اتصال مباشر بين النهدي وعملائهم. يمكن أن يساعد تحليل هذه البيانات في تحسين تخصيص الموارد ومعالجة المخاوف.
رحلة الزبون
من خلال تثبيت كشك صرف التذاكر واعتماد حل انتظار WhatsApp، تخدم النهدي العملاء الرقميين وغير الرقميين. وبالنظر إلى أن المملكة العربية السعودية لديها عدد كبير من العمالة المهاجرة والسكان المغتربين، فهذه خطوة نحو زيادة الوصول والراحة. بالنسبة للعملاء الرقميين، يقوم العميل بمسح رمز الاستجابة السريعة الذي يعرضه المتجر (في الخارج أو بسرعة عند الدخول،
- يتلقون رسالة ترحيب على WhatsApp، لبدء المحادثة،
- يختارون لغتهم المفضلة، والخدمة التي يرغبون في الاستفادة منها – إعادة صرف الوصفات الطبية، وما إلى ذلك،
- إنهم ينتظرون عن بعد أو أثناء قيامهم بمهام أخرى، بينما يتلقون إشعارات في الوقت الفعلي حول موقعهم في قائمة الانتظار ووقت الانتظار المتبقي،
- بمجرد أن يحين دورهم، سيتم إبلاغهم عبر رسالة WhatsApp وسيتوجهون إلى العداد لتقديم الخدمة لهم.
أما بالنسبة للعميل غير الرقمي، فيصل العميل ويقترب من الكشك ويختار الخدمة ويجمع التذكرة التي تم صرفها وينتظر حتى يتم استدعاء رقمه أو عرضه على شاشات اللافتات الرقمية المتاحة.
خلال المراحل الأولى من التثبيت والاستخدام، يتواجد ممثل في الفرع لمساعدة العملاء في فهم الحل، وخاصة كيفية مسح الرمز ضوئيًا، وما يسمح لهم تطبيق WhatsApp Queuing بالقيام به. إن دعم وخدمة العملاء هو ما يميز النهدي عن الباقي. ومن المتوقع قريبًا أن تتكامل عيادات وصيدليات النهدي لتوفير رحلة استهلاكية سلسة وخالية من الاحتكاك.
فوائد
يسمح نظام قائمة الانتظار الخاص بـ Wavetec بما يلي:
- الإخطارات في الوقت الحقيقي
- الدردشات الحوارية
- قائمة الانتظار بدون تلامس
- حدود الإشغال
- تجارب التجزئة الآمنة
- الإبعاد الاجتماعي
- تحسين تجربة العملاء
- طوابير أقصر وأسرع
توفر الإخطارات في الوقت الفعلي المذكورة أعلاه للعملاء شفافية المعلومات، وسلامة العقل لأنهم يدركون موقعهم في قائمة الانتظار وأوقات الانتظار المقدرة، وفرصة للانتظار عن بعد، ربما في سيارتهم، وذلك لتجنب اتصال.
بالإضافة إلى ذلك، تسهل التحليلات وإعداد التقارير التي تدعمها Spectra جمع المعلومات في الوقت الفعلي وتجميع التقارير، وتساعد على تحديد المشكلات وأوجه القصور والحلول الممكنة، وتسمح بصياغة سياسات مستنيرة، وفرصة رسم خريطة رحلة المريض لإدارة الموارد بشكل مثالي.
سهلة الاستخدام ومريحة وافتراضية دون أي آثار ورقية مزعجة وخطيرة على البيئة، تعد خدمة انتظار WhatsApp حلاً للحاضر، ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتك الخاصة.
