Grupo Eroski, la empresa cooperativa española de distribución fundada en el País Vasco en 1969, que hoy cuenta con más de 38.000 trabajadores distribuidos en más de 2.000 establecimientos de diferentes marcas, en un proceso de transformación corporativa orientada a brindar una mejor experiencia a sus clientes, decidió renovar su vigente sistema de gestión de filas, instalando la Solución de Administración de Filas de Wavetec, en el hipermercado Eroski de Castro Urdiales, España .
La decisión de Eroski de invertir en una solución superadora para la gestión del flujo de sus clientes de su centro en Castro Urdiales, estuvo motivada por la necesidad de renovar el sistema de filas vigente que le resultaba ser costoso, antiguo y no contaba con un adecuado servicio técnico que ofreciera soporte en tiempo y forma.
Eroski, en búsqueda de una solución flexible, innovadora y asequible aceptó la propuesta de instalar el Sistemas de Gestión de Filas Wavetec- compañía global líder en soluciones de experiencia del cliente- para administrar la atención de los clientes que llegan al hipermercado en busca de productos frescos, en las secciones de carnicería, pescadería y charcutería.
La instalación del Sistema de Filas Wavetec en el centro de Castro Urdiales, transcurrió, a demanda de Eroski, en un tiempo récord de tres semanas. Si bien para Eroski hoy la prioridad sea organizar el flujo de clientes en sus centros, es de destacar que el Sistema de Gestión de Filas de Wavetec, ofrece mayores posibilidades de optimizar la experiencia del servicio brindado. Esto es posible gracias a la incorporación de una plataforma de Cartelería Digital que le permite a las empresas conectarse con sus clientes e interactuar con ellos, manteniéndolos entretenidos, informados e involucrados con la marca, a través de una excepcional red de pantallas digitales, de gestión centralizada de contenidos desde cualquier ubicación.
Conozca las soluciones corporativas de Wavetec para la gestión y mejora de la experiencia de sus clientes en áreas de servicio.
