Baghad, Iraq: Iraqi Airways se asoció con Wavetec para mejorar las experiencias de los clientes y eliminar las colas de los clientes mediante la instalación de tecnologías avanzadas de gestión de trayectos de clientes en sus cuatro principales centros de contacto en Iraq.
Iraqi Airways es la compañía nacional aérea de Iraq, con sede en el aeropuerto internacional de Bagdad en Bagdad. Es una de las aerolíneas más antiguas de Oriente Medio. Iraqi Airways opera el servicio doméstico y regional en el país.
Wavetec implementó una solución completa de colas empresariales en los centros de contacto de la aerolínea nacional basada en su filosofía de diseño de área de servicio final: Wavesphere, que presenta un enfoque holístico para mejorar la experiencia del cliente organizando áreas de servicio estratégicamente, atrayendo clientes y midiendo efectivamente sus experiencias.
El sistema de colas avanzado de Wavetec que ayuda a agilizar el viaje del cliente se instaló en cuatro centros de contacto en una semana. Cuando los clientes visitan el centro, toman un ticket de servicio del quiosco dispensador de tickets de Wavetec y esperan su turno en el área de espera. Las pantallas se instalan en todos los mostradores de servicio, lo que permite a los clientes verificar qué tickets están siendo atendidos.
La solución está compuesta por el reproductor de señalización digital 4K de Wavetec que permite a la gerencia de Iraqi Airways administrar, programar y distribuir de manera efectiva el contenido de señalización digital a las pantallas instaladas en los diferentes centros. La señalización digital muestra el estado de la cola, ofertas promocionales y descuentos en tarifas aéreas, ciertos destinos y equipaje de viaje. La señalización digital también se integra con el sistema de administración de colas, lo que permite que las pantallas muestren el estado de la cola en los centros.
La solución se realizó con el soporte exclusivo y la cooperación del principal socio de distribución de Wavetec, Al Sharher. La gerencia de la aerolínea está bastante satisfecha con la solución empresarial y ha sido testigo de áreas de servicio mejor administradas y organizadas desde la instalación del sistema hace siete meses. El sistema de administración de colas ha reducido efectivamente los tiempos de espera en los centros de contacto que son visitados por cientos de clientes semanalmente.
Se ha suministrado e instalado una solución similar en la oficina de Emirates Airlines en Bagdad y Erbil y es reconocida como una solución avanzada de llave en mano para el sector de las aerolíneas.
