{"id":54321,"date":"2023-03-23T23:53:08","date_gmt":"2023-03-23T23:53:08","guid":{"rendered":"https:\/\/test.wavetec.com\/sin-categorizar\/preguntas-frecuentes\/"},"modified":"2023-09-25T09:42:48","modified_gmt":"2023-09-25T09:42:48","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/es\/blog\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes sobre el sistema de gesti\u00f3n de filas"},"content":{"rendered":"<h2><strong>\u00bf Qu\u00e9 es la Gesti\u00f3n de colas?\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p>La gesti\u00f3n de colas es un administrador de la experiencia que tienen tus clientes para mejorar sus negocios.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puede denominarse gesti\u00f3n del recorrido del cliente, ya que en los \u00faltimos tiempos se ha vuelto cada vez m\u00e1s notable que todos los puntos de contacto con el cliente en su recorrido deben optimizarse para lograr una experiencia exitosa. Comenzando con la programaci\u00f3n previa de citas hasta la salida e incluyendo los comentarios que puedan hacer.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h3><strong>Tiempos de espera reales y percibidos<\/strong><\/h3>\n<p>Para llevar a cabo una gesti\u00f3n de colas satisfactoria, una empresa debe considerar ambos tiempos de espera.<\/p>\n<p>El tiempo de espera real es el tiempo que pasa entre que el cliente decide comprar un producto o servicio y luego lo aprovecha. Este es el tiempo que realmente ha pasado.<\/p>\n<p>El tiempo de espera percibido es el tiempo que el cliente considera que ha pasado entre que decide comprar un producto o servicio y luego lo aprovecha. Esta \u00faltima es su percepci\u00f3n de cuanto ha pasado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/news-PR-final-1.webp\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-55424\" src=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/news-PR-final-1.webp\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"578\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/news-PR-final-1.webp 1024w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/news-PR-final-1-300x169.webp 300w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/news-PR-final-1-768x434.webp 768w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/news-PR-final-1-500x282.webp 500w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/news-PR-final-1-260x146.webp 260w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/news-PR-final-1-50x28.webp 50w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/news-PR-final-1-133x75.webp 133w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/news-PR-final-1-20x11.webp 20w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El objetivo es reducir el tiempo de espera real y optimizar el tiempo de espera percibido.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfQue es el sistema de gesti\u00f3n de colas?<\/strong><\/h2>\n<p>Un sistema que gestiona la experiencia de tus clientes mientras usted es parte tambi\u00e9n de la cola, de forma electronica y sin la necesidad de ser tripulante.<\/p>\n<p>Hay muchos puntos a tener en cuenta, comenzando con el deseo de aprovechar el producto o servicio que se ofrece y es deber del sistema de gesti\u00f3n de colas garantizar que todos estos puntos se optimicen para brindar a los clientes una mejor experiencia.<\/p>\n<p>Los sistemas de gesti\u00f3n de colas son una combinaci\u00f3n de software y hardware con las herramientas necesarias para observar, planificar, predecir y gestionar la experiencia del cliente desde antes de su llegada hasta su propia salida.<\/p>\n<h3><strong>\u00bfCuales son los distintos tipos de sistemas de gesti\u00f3n de colas?<\/strong><\/h3>\n<p>Sobre el hardware y el software previamente mencionados, podr\u00e1 ver algunos ejemplos. Estos pueden usarse en combinaci\u00f3n o por separado, seg\u00fan el resultado deseado, probablemente una soluci\u00f3n omnicanal interconectada y arm\u00f3nica.<\/p>\n<h4><strong>Sofware del sistema de gesti\u00f3n de colas<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/es\/soluciones\/gestion-de-citas-de-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Solucion<\/a><a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/es\/soluciones\/gestion-de-citas-de-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> de citas Whatsapp <\/a> y sistema de programaci\u00f3n<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/es\/soluciones\/gestion-de-filas\/solucion-de-colas-virtuales-de-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Soluci\u00f3n de turnos onlien<\/a> a trav\u00e9s de dispositivos electr\u00f3nicos (smartphones)<\/li>\n<li>Aplicaci\u00f3n l\u00edder de lobby<\/li>\n<li>Notificaciones del cliente y el personal<\/li>\n<li>Monitoreo centralizado en tiempo real de las operaciones diarias<\/li>\n<li>Colecci\u00f3n<a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/solutions\/customer-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> Soluciones de feedback del cliente<\/a><\/li>\n<li>Plataforma de an\u00e1lisis empresarial de datos del cliente en informes procesables<a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/solutions\/queue-management-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> (Spectra)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Hardware del sistema de gesti\u00f3n de colas<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/solutions\/self-service-kiosks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Kioscos de Autoservicio<\/a><\/li>\n<li>Impresora de tickets y generadores de e-tickets<\/li>\n<li>Pantallas de se\u00f1alizaci\u00f3n digital<\/li>\n<li>Reproductor multimedia<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Beneficios del sistema de gesti\u00f3n de colas<\/strong><\/h2>\n<p>Los sistemas de gesti\u00f3n de colas facilitan la accesibilidad al producto o servicio y recopilan datos esenciales para informar la toma de decisiones coherentes.<\/p>\n<p>Como resultado, mejor\u00f3 el an\u00e1lisis y el rendimiento empresarial, la eficiencia operativa, los puntajes netos de promotor m\u00e1s altos, la tasa de abandono reducida y una mayor incorporaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n<p>Algunos de los beneficios de tales sistemas se enumeran a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Group-3.webp\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-55417\" src=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Group-3-1024x697.webp\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"697\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Group-3-1024x697.webp 1024w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Group-3-300x204.webp 300w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Group-3-768x523.webp 768w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Group-3-500x341.webp 500w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Group-3-214x146.webp 214w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Group-3-50x34.webp 50w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Group-3-110x75.webp 110w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Group-3.webp 1245w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/p>\n<h3><strong>Para Clientes<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Cola fluida y sin contacto<\/li>\n<li>Cola virtual para mayor seguridad<\/li>\n<li>Esperas m\u00e1s cortas, r\u00e1pidas y transparentes<\/li>\n<li>Mejora de la relaci\u00f3n cliente-negocio<\/li>\n<li>Mayor accesibilidad y compromiso con las empresas y los servicios que ofrece.<\/li>\n<li>Actualizaciones en tiempo real, notificaciones y alertas sobre el estado de la cola.<\/li>\n<li>Oportunidades de autoservicio<\/li>\n<li>Reducci\u00f3n de los tiempos de espera percibidos con se\u00f1alizaci\u00f3n digital, informativa y atractiva<\/li>\n<li>Conjuntamente con el representante del cliente adecuado para el servicio o producto requerido<\/li>\n<li>Entrega de servicio personalizado<\/li>\n<li>Mayor satisfacci\u00f3n y tasas de incorporaci\u00f3n digital<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Para el persona<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Mayor seguridad para gesti\u00f3n de colas sin contacto<\/li>\n<li>Distribuci\u00f3n y movilidad optimizada del personal para mejorar la productividad<\/li>\n<li>Recopilaci\u00f3n de datos en tiempo real y paneles para una mejor predicci\u00f3n y gesti\u00f3n de flujo de clientes<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Para tu empresa<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Aumentar los ingresos en las ventas cruzadas<\/li>\n<li>Realizar un seguimiento del personal para aumentar la productividad y la eficiencia operativa<\/li>\n<li>Recopilar datos, predecir y planificar el paso de los clientes<\/li>\n<li>Paneles e informes precisos y anal\u00edticos<\/li>\n<li>Planificaci\u00f3n optimizada de recursos<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Untitled-1-3.webp\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-55403 aligncenter\" src=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Untitled-1-3.webp\" alt=\"\" width=\"788\" height=\"612\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Untitled-1-3.webp 788w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Untitled-1-3-300x233.webp 300w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Untitled-1-3-768x596.webp 768w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Untitled-1-3-500x388.webp 500w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Untitled-1-3-188x146.webp 188w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Untitled-1-3-50x39.webp 50w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Untitled-1-3-97x75.webp 97w\" sizes=\"auto, (max-width: 788px) 100vw, 788px\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li>Medir la eficacia de los cambios de pol\u00edtica<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n de colas controladas de forma centralizada<\/li>\n<li>Costos operativos reducidos y mayores m\u00e1rgenes de beneficio<\/li>\n<li>Soluciones personalizables, independientes y escalables<\/li>\n<li>Identificar \u00e1reas de mejora y objetivos<\/li>\n<li>Mantener los l\u00edmites de ocupaci\u00f3n y las pautas de distanciamiento social<\/li>\n<li>Muestre informaci\u00f3n importante con carteler\u00eda digital<\/li>\n<li>\u00danase a las filas de otras empresas modernas y digitales<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Qu\u00e9 industrias se benefician del sistema de gesti\u00f3n de colas\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p>Todas las industrias se benefician de la instalaci\u00f3n y el uso de un buen sistema de gesti\u00f3n de colas. Esto Incluye:<\/p>\n<h3><strong>Oficinas P\u00fablicas<\/strong><\/h3>\n<p>El<a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/es\/industrias\/sector-publico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> sector p\u00fablico<\/a> ha comenzado a digitalizar las operaciones, buscando facilitar las trayectorias de los clientes y experiencias del personal.<\/p>\n<p>Los altos vol\u00famenes de tr\u00e1fico peatonal, la necesidad de sistemas centralizados y la responsabilidad de establecer el est\u00e1ndar para otras industrias, nos da la pauta que los servicios p\u00fablicos deben gestionar los vol\u00famenes de ciudadanos y visitantes de manera eficiente.<\/p>\n<p>As\u00ed mismo, las oficinas p\u00fablicas pueden implementar la gesti\u00f3n de colas para ayudar a aliviar los problemas de escasez de habilidades y recortes presupuestarios. Este sistema asegurar\u00e1 usos optimizados de los recursos.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/img2.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-29470 aligncenter\" src=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/img2.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"600\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/img2.png 600w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/img2-300x300.png 300w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/img2-150x150.png 150w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/img2-500x500.png 500w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/img2-146x146.png 146w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/img2-50x50.png 50w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/img2-75x75.png 75w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/img2-85x85.png 85w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/img2-80x80.png 80w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/p>\n<h4><strong>Casos de estudio<\/strong><\/h4>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/case-studies\/botswana-unified-revenue-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Servicio Unificado de Ingresos de Botswana<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/case-studies\/federal-authority-for-identity-and-citizenship\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Autoridad Federal de Identidad y Ciudadan\u00eda (ICA), EAU<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/case-studies\/colmenar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ayuntamiento, Colmenar, Espa\u00f1a<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3><strong>Asistencia m\u00e9dica\u00a0<\/strong><\/h3>\n<p>El alto n\u00famero de pacientes y la necesidad de gestionar colas cortas exigen la implementaci\u00f3n de<a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/es\/industrias\/cuidado-de-la-salud\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> ciudadano de la salud<\/a>. Tanto el paciente como el personal deben mantenerse seguros y libres de estr\u00e9s en un entorno supervisado.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Wavetec-Case-AlMoosa-Center-Image-Two.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-22830 aligncenter\" src=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Wavetec-Case-AlMoosa-Center-Image-Two.png\" alt=\"\" width=\"573\" height=\"300\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Wavetec-Case-AlMoosa-Center-Image-Two.png 573w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Wavetec-Case-AlMoosa-Center-Image-Two-300x157.png 300w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Wavetec-Case-AlMoosa-Center-Image-Two-500x262.png 500w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Wavetec-Case-AlMoosa-Center-Image-Two-260x136.png 260w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Wavetec-Case-AlMoosa-Center-Image-Two-50x26.png 50w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Wavetec-Case-AlMoosa-Center-Image-Two-143x75.png 143w\" sizes=\"auto, (max-width: 573px) 100vw, 573px\" \/><\/a><\/p>\n<h4><strong>Casos de Estudio<\/strong><\/h4>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/case-studies\/almoosa-covid-19-vaccination-centre\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Centro de vacunaci\u00f3n AlMoosa Covid-19<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/es\/case-studies\/chapidze-heart-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Centro card\u00edaco Chapidze<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/es\/case-studies\/capital-health-screening-centre\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Centro de detecci\u00f3n de salud capital<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3><strong>Venta al por menor<\/strong><\/h3>\n<p>El objetivo de las<a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/es\/case-studies\/capital-health-screening-centre\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> tiendas de ventas al por menor<\/a> es aumentar la rentabilidad, mejorar los flujos del recorrido de clientes y reducir los costos operativos al mismo tiempo que aumenta la productividad del personal.<\/p>\n<p>Estos deben facilitar las experiencias de los compradores en l\u00ednea, m\u00f3viles y en la tienda, independientemente de la forma en que elijan comprar, pagar,\u00a0 entregar\/recoger.<\/p>\n<p>Un sistema de gesti\u00f3n de visitantes les ayudar\u00eda a optimizar y dirigir las operaciones diarias, lo que permitir\u00eda un control central de la gesti\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Wavetec-Case-Study-Capital-Health-Screening-Centre-Inner-Featured-Image.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-55396 aligncenter\" src=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Wavetec-Case-Study-Capital-Health-Screening-Centre-Inner-Featured-Image.png\" alt=\"\" width=\"473\" height=\"350\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Wavetec-Case-Study-Capital-Health-Screening-Centre-Inner-Featured-Image.png 473w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Wavetec-Case-Study-Capital-Health-Screening-Centre-Inner-Featured-Image-300x222.png 300w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Wavetec-Case-Study-Capital-Health-Screening-Centre-Inner-Featured-Image-197x146.png 197w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Wavetec-Case-Study-Capital-Health-Screening-Centre-Inner-Featured-Image-50x37.png 50w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Wavetec-Case-Study-Capital-Health-Screening-Centre-Inner-Featured-Image-101x75.png 101w\" sizes=\"auto, (max-width: 473px) 100vw, 473px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Casos de estudio<\/strong><\/h4>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/case-studies\/puma\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Puma<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/case-studies\/nike\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Nike<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/case-studies\/zara\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Zara\u00a0<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3><strong>Bancos<\/strong><\/h3>\n<p>Las instituciones financieras como los<a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/es\/industrias\/bancos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> bancos<\/a> y las cooperativas de cr\u00e9dito compiten por la atenci\u00f3n del cliente y los negocios, por lo que para destacar, es importante optimizar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Wavetec-Case-Study-Banorte-Aside-Image.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-20965 aligncenter\" src=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Wavetec-Case-Study-Banorte-Aside-Image.png\" alt=\"\" width=\"523\" height=\"450\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Wavetec-Case-Study-Banorte-Aside-Image.png 523w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Wavetec-Case-Study-Banorte-Aside-Image-300x258.png 300w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Wavetec-Case-Study-Banorte-Aside-Image-500x430.png 500w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Wavetec-Case-Study-Banorte-Aside-Image-170x146.png 170w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Wavetec-Case-Study-Banorte-Aside-Image-50x43.png 50w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Wavetec-Case-Study-Banorte-Aside-Image-87x75.png 87w\" sizes=\"auto, (max-width: 523px) 100vw, 523px\" \/><\/a><\/p>\n<h4><strong>Casos de estudio<\/strong><\/h4>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/case-studies\/banorte\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Banorte<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/case-studies\/banque-saudi-fransi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Banque Saudi Fransi<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/case-studies\/mibanco\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Mibanco<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3><strong>Telecomunicaciones<\/strong><\/h3>\n<p>Los<a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/es\/industrias\/telecomunicaciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> proveedores de servicios de telecomunicaciones<\/a> enfrentan diariamente una alta incorporaci\u00f3n de clientes y un gran tr\u00e1fico de sucursales.<\/p>\n<p>Necesitan un sistema que gestione las citas y las visitas sin turno previo sin inconvenientes, mientras que se recopila datos para informes anal\u00edticos que ayudar\u00e1n a mejorar la prestaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Wavetec-Case-Study-kcell-Solution-Image.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-21914 aligncenter\" src=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Wavetec-Case-Study-kcell-Solution-Image.png\" alt=\"\" width=\"523\" height=\"450\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Wavetec-Case-Study-kcell-Solution-Image.png 523w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Wavetec-Case-Study-kcell-Solution-Image-300x258.png 300w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Wavetec-Case-Study-kcell-Solution-Image-500x430.png 500w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Wavetec-Case-Study-kcell-Solution-Image-170x146.png 170w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Wavetec-Case-Study-kcell-Solution-Image-50x43.png 50w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Wavetec-Case-Study-kcell-Solution-Image-87x75.png 87w\" sizes=\"auto, (max-width: 523px) 100vw, 523px\" \/><\/a><\/p>\n<h4><strong>Casos de estudio<\/strong><\/h4>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/case-studies\/kcell\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">KCelda<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/case-studies\/cable-wireless\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cable e Inal\u00e1mbrico<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/case-studies\/azerconnect\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Azerconexi\u00f3n<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3><strong>Aeropuertos y aerolineas<\/strong><\/h3>\n<p>Los pasajeros esperan que sus<a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/es\/industrias\/aeropuertos-y-aerolineas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas<\/a> est\u00e9n organizadas y bien administradas para adaptarse a sus cambiantes necesidades.<\/p>\n<p>Un sistema de gesti\u00f3n de pasajeros mejorar\u00eda sus experiencias, desde el pre-embarque hasta la llegada y posterior salida.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Wavetec-Case-Study-Emirates-Airline-Inner-Featured-Image.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-19689 aligncenter\" src=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Wavetec-Case-Study-Emirates-Airline-Inner-Featured-Image.png\" alt=\"\" width=\"473\" height=\"350\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Wavetec-Case-Study-Emirates-Airline-Inner-Featured-Image.png 473w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Wavetec-Case-Study-Emirates-Airline-Inner-Featured-Image-300x222.png 300w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Wavetec-Case-Study-Emirates-Airline-Inner-Featured-Image-197x146.png 197w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Wavetec-Case-Study-Emirates-Airline-Inner-Featured-Image-50x37.png 50w, https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Wavetec-Case-Study-Emirates-Airline-Inner-Featured-Image-101x75.png 101w\" sizes=\"auto, (max-width: 473px) 100vw, 473px\" \/><\/a><\/p>\n<h4><strong>Casos de estudio<\/strong><\/h4>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/es\/case-studies\/emirates-airline\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Emiratos\u00a0<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/es\/case-studies\/etihad-airways\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Etihad<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/case-studies\/air-mauritius\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Aire Islas Mauricio<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3><strong>\u00bfQue diferencia de las demas a las soluciones que Wavetec ofrece ?<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Proveedor de soluciones integrales end-to-end<\/li>\n<li>Flujos de trabajo personalizables<\/li>\n<li>Integraci\u00f3n con los sistemas existentes<\/li>\n<li>3 centros de desarrollo global<\/li>\n<li>Soporte e infraestructura global<\/li>\n<li>Lanzamientos incrementales de productos y software<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>\u00bfC\u00f3mo elegir el sistema de gesti\u00f3n de colas correcto para que se adapte a las necesidades?<\/strong><\/h2>\n<p>A la hora de elegir el sistema de gesti\u00f3n de colas adecuado para su negocio, es importante tener en cuenta el r\u00e9cord de la empresa que eligi\u00f3 para suministrar sus soluciones.<\/p>\n<p>Ellos deben comprender las necesidades y experiencias de sus clientes y tener experiencia en gesti\u00f3n de proyectos. Junto a esto, su soluci\u00f3n tambi\u00e9n debe responder a las siguientes preguntas:<\/p>\n<h3><strong>\u00bfIntegra todos los puntos de contacto en el flujo del recorrido del cliente?<\/strong><\/h3>\n<p>Desde la llegada hasta su salida, los flujos de clientes deben ser optimizados, continuos y arm\u00f3nicos. Para garantizar la eficacia del sistema que se ha implementado, debe abarcar a todo el recorrido para brindar informaci\u00f3n detallada sobre las necesidades, los deseos y la experiencia que pueda llegar a tener y el rendimiento del servicio.<\/p>\n<h3><strong>\u00bfPermite integraciones de terceros?<\/strong><\/h3>\n<p>Su negocio tendr\u00e1 muchos componentes que se necesitar\u00e1 conectar tanto los canales f\u00edsicos como digitales.<\/p>\n<p>\u00bfLa soluci\u00f3n que ha implementado integra sin problemas estos componentes y sistemas con espacio para integraciones adicionales de terceros en caso de que sea necesario personalizarla?<\/p>\n<h3><strong>\u00bfPuedes monitorear el desempe\u00f1o de su negocio en tiempo real?<\/strong><\/h3>\n<p>Recibir actualizaciones, notificaciones y alertas sobre las m\u00e9tricas de rendimiento empresarial es fundamental. \u00bfSu sistema logra facilitar la recopilaci\u00f3n, el informe y el an\u00e1lisis de datos actuales?<\/p>\n<p>Estos le permitir\u00e1n monitorear la productividad, la satisfacci\u00f3n del cliente y los datos sobre los tiempos promedio de espera y servicio.<\/p>\n<h3><strong>\u00bfSu sistema es una soluci\u00f3n omnicanal?<\/strong><\/h3>\n<p>Los clientes deben poder acceder a sus productos y servicios a trav\u00e9s de varios canales de su elecci\u00f3n.<\/p>\n<p>Esto permitir\u00e1 una incorporaci\u00f3n fluida de clientes digitales y no digitales de diversos or\u00edgenes demogr\u00e1ficos, sin brechas ni interrupciones del servicio.<\/p>\n<h3><strong>\u00bfEs el sistema es f\u00e1cil de configurar y personalizar?<\/strong><\/h3>\n<p>Su negocio es \u00fanico, al igual que las necesidades de sus clientes. La soluci\u00f3n que elija implementar debe ser personalizable para poder adaptarse perfectamente a la breveda y f\u00e1cil de configurar con los sistemas existentes, as\u00ed como adaptarse r\u00e1pidamente a cancelaciones, llegadas tard\u00edas u otras interrupciones similares.<\/p>\n<h3><strong>\u00bfEl sistema es seguro?<\/strong><\/h3>\n<p>\u00bfLa soluci\u00f3n valora y protege los datos del consumidor de acuerdo con el cumplimiento de GDPR?<\/p>\n<h3><strong>\u00bfEs su soluci\u00f3n escalable?<\/strong><\/h3>\n<p>\u00bfSe adapta el sistema a las demandas en permanente crecimiento? Las empresas agrandan o disminuyen su tama\u00f1o seg\u00fan la etapa que hayan alcanzado a lo largo de su crecimiento. La soluci\u00f3n que usted implemente debe ser capaz de adaptarse a vol\u00famenes mayores o menores de clientes, as\u00ed como a una amplia gama de demandas, lo que garantiza una prestaci\u00f3n de servicios ininterrumpida.<\/p>\n<h3><strong>\u00bfSe puede controlar su sistema de forma centralizada?<\/strong><\/h3>\n<p>Si su organizaci\u00f3n es grande, tiene muchas sucursales y tiendas, entonces necesita una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n que pueda monitorear y controlar las operaciones a lo largo de todos sus sitios. Los cambios en la pol\u00edtica, las actualizaciones de software y las noticias se pueden distribuir e implementar de forma centralizada y seguir sin problemas en todo momento.<\/p>\n<p>Esto aumentar\u00e1 la eficiencia y ahorrar\u00e1 tiempo, recursos y costos, al mismo tiempo que permitir\u00e1 informes y an\u00e1lisis m\u00e1s hol\u00edsticos.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfC\u00f3mo puedes aprovechar al m\u00e1ximo tu sistema de gesti\u00f3n de colas?<\/strong><\/h2>\n<p>La implementaci\u00f3n es un proceso importante y fundamentalmente esencial. Para hacerlo efectivo para su negocio, comience respondiendo la siguiente pregunta: \u00bfCu\u00e1les son las necesidades que enfrenta su negocio? Identifique lo que su empresa necesita para pasar al siguiente nivel, establezca objetivos futuros claros y trabaje para aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p>Esto incluye lo que desea el cliente, c\u00f3mo satisfacer sus necesidades y garantizar que su negocio sea capaz de adaptarse perfectamente acorde a dichas necesidades. Siga los pasos de su cliente y haga un balance de cada punto de recorrido del cliente. Luego observe c\u00f3mo le ayuda el sistema de gesti\u00f3n de colas que ha seleccionado.<\/p>\n<p>Estos tambi\u00e9n pueden incluir colas m\u00e1s r\u00e1pidas, reducci\u00f3n de costos operativos, mejora de la calidad, etc. Y por \u00faltimo, pero no menos importante, \u00a1pruebe su sistema antes del lanzamiento!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bf Qu\u00e9 es la Gesti\u00f3n de colas?\u00a0 La gesti\u00f3n de colas es un administrador de la experiencia que tienen tus<span class=\"excerpt-hellip\"> [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":66061,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5587],"tags":[],"class_list":["post-54321","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54321","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=54321"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54321\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/66061"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=54321"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=54321"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/astro.wt.azimutlabs.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=54321"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}