08
الأنظمة
08
موقع
المنتج/الحل:
تأسست في عام 1996, مستشفى الموسى التخصصي، أول مستشفى خاص في منطقة الأحساء في المملكة العربية السعودية، معروف بخبرته المهنية وتنوع خدماته ووحداته المتخصصة الطبية والجراحية. مجهزة بـ 200 سرير، وتوفر التخصصات الطبية مثل طب الأطفال، وأمراض القلب، والعناية المركزة، والجراحة العامة، وطب العيون، والطب النفسي، وطب النساء والتوليد، وجراحة العظام، وأمراض الأعصاب، وما إلى ذلك. ويشتهر المستشفى بتقديم رعاية صحية عالية الجودة وقد حاز على العديد من الأوسمة.
التحديات
في مواجهة عدد كبير من حركة العملاء في المستشفى، واجهت إدارة المستشفى العديد من التحديات في إدارة تدفق المرضى وتوجيه المرضى إلى مرافق طبية مختلفة باستخدام نظام الانتظار السابق.
لقد كانوا بحاجة إلى نظام من شأنه أن يزيل طوابير الانتظار الطويلة في مكتب الاستقبال ويمكنه توجيه المرضى بذكاء إلى الأقسام الطبية ذات الصلة، وتنظيم تدفق العملاء في منطقة الانتظار بالمستشفى وتقليل قلق المرضى وأوقات الانتظار.
سعى مستشفى الموسى التخصصي إلى إيجاد حل من شأنه أن يحل جميع مشكلات تدفق العملاء ويعكس التزامه تجاه وضع المرضى في المقام الأول.
حل
اقترحت Wavetec متقدمة نظام إدارة تدفق المرضى مع نظام الطابورو وحدة التقارير المتقدمة لمساعدة مستشفى الموسى التخصصي على تقديم خدماته بطريقة أكثر كفاءة وفعالية.
نظام الطابور
عندما يزور المرضى المستشفى، فإنهم يختارون إحدى فئات الخدمة في كشك التذاكر للخدمة الذاتية:
- مرضى التأمين
- المرضى النقديين
- الاستشارة الدوائية
وعلى أساس اختيارهم، يصدر الكشك رقم خدمة المريض ذي الصلة. بعد الحصول على التذكرة، ينتظر المرضى دورهم في منطقة الانتظار ويتحققون من وحدات عرض الحالة لتتبع أرقام التذاكر التي يتم تقديمها
عندما يأتي دور المريض، يستخدم الصراف في استقبال المستشفى برنامج Wavetec لبدء مطالبة صوتية عبر نظام السماعات وتنبيه مرئي على شاشة عرض غرفة الانتظار لرقم تذكرة المريض لإبلاغ المرضى عندما يحين دورهم والغرفة التي سيذهبون إليها. يجب الذهاب الى.
يتم وضع ما مجموعه ثلاثة أكشاك في أقسام مختلفة في المستشفى. أدى تركيب نظام الانتظار إلى تحسين أوقات الانتظار في المستشفى بشكل كبير.تم الآن تقليل فترة الانتظار من 30 إلى 45 دقيقة إلى 5 دقائق مذهلة. مع انخفاض وقت انتظار المرضى بنسبة 88%، أدى ذلك إلى تحسين رضا العملاء بشكل كبير وتقليل قلق المرضى في مستشفى الموسى التخصصي.
وقد ساعد نظام الانتظار الآلي شركة الموسى على تنظيم وإدارة تدفق المرضى في المستشفى من خلال تبسيط عملية صرف أرقام المواعيد من خلال الكشك وجعل عملية الانتظار شفافة. بشكل عام، أصبح قلق المريض أقل وتحسن رضا العملاء.
وحدة التقارير المتقدمة
وقد مكنت وحدة التقارير الذكية المدمجة مع الحل إدارة المستشفى من مراقبة عملية تدفق المرضى وأعداد المرضى في ساعات الذروة ومتوسط أوقات الانتظار وكفاءة الموظفين. تساعد التقارير القياسية وتقارير العملاء المديرين على حل المشكلات في الوقت الفعلي إذا تجاوزت أوقات الانتظار المعايير المحددة.
نتائج
يعتمد مستشفى الموسى التخصصي على حل Wavetec المبتكر للمستشفيات بعد أن شهد موطئ قدم Wavetec القوي في السوق عبر مختلف الصناعات المختلفة. تم الانتهاء من المشروع في جداول زمنية محددة وأعاد تنظيم تجربة الانتظار والانتظار في المستشفى بسلاسة.
لقد انخفض عدد شكاوى العملاء بشكل كبير بعد نشر النظام الجديد، وهو ما أصبح ممكنًا بفضل الدعم الفني الذي يقدمه موظفو Wavetec على مدار الساعة.
لم يعد المرضى ومرافقوهم الآن مضطرين إلى الوقوف في طوابير طويلة غير منظمة مع فترات انتظار غير عادية تصل في المتوسط إلى 45 دقيقة تقريبًا.