20
الأنظمة
20
موقع
:المنتج/الحل
وفقًا لرؤية 2030، تخطط المملكة العربية السعودية لتنويع نفسها من الاقتصاد الذي يعتمد على النفط وتطوير خدمات القطاع العام مثل السياحة والتعليم والبنية التحتية والصحة. ومن أجل تحقيق ذلك، تركز الحكومة السعودية على تسهيل ممارسة الأعمال التجارية وتشجيع الشركات على الدخول في هذا المشهد. ستكون وزارة التجارة والاستثمار المحرك الرئيسي لمساعدة الشركات على التفوق في السياسات الجديدة.
تساعد وزارة التجارة والاستثمار الشركات من خلال مساعدتها في التسجيل والإجراءات القانونية الأخرى. ومن تسجيل شركة جديدة إلى نقل ملكية العلامات التجارية الحالية إلى تسجيل العلامات التجارية، تشهد الوزارة تدفقًا كبيرًا من الأشخاص على أساس يومي. لتقديم خدمة أفضل للموظفين في الوزارة والحفاظ على الانضباط، قامت وزارة التجارة والاستثمار بتثبيت نظام إدارة قوائم الانتظار الخاص بشركة Wavetec.
Wavetec هي شركة رائدة عالميًا في أنظمة إدارة قوائم الانتظار الإلكترونية و أكشاك الخدمة الذاتية. مع التركيز على تعزيز تجربة العملاء، تؤمن Wavetec بتوفير حلول مبتكرة وموثوقة لمساعدة الشركات على تبسيط سير عملها.
قامت وزارة التجارة والاستثمار بتركيب Wavetec نظام إدارة قائمة الانتظار مع أنيق وذكيوحدة صرف التذاكر شاشة مقاس 55 بوصة في منطقة الانتظار، ووحدة عرض عداد LCD ملحقة بكل كاونتر مع رسائل قابلة للتخصيص. الأكشاك متعددة اللغات مع خيارات باللغتين الإنجليزية والعربية. يحتوي كل كاونتر أيضًا على وحدة ملاحظات العملاء لتسجيل تجربة الزائر. يوجد في كل موقع عدة عدادات لخدمات مختلفة تخدم ما يصل إلى 300 عميل يوميًا.
حل إدارة قائمة الانتظار
يصل الزائر إلى أحد المواقع ويأخذ تذكرة من الكشك المثبت عند المدخل. يحتوي الكشك على 50 فئة للاختيار من بينها مع عداد مخصص لكل فئة. يجلس الشخص في منطقة الانتظار ويشاهد مقاطع فيديو تعليمية على اللافتات الرقمية الخاصة بـ Wavetec. بمجرد أن يحين دوره، يتم طلب التذكرة من خلال وحدة عرض العداد المثبتة أعلى كل عداد. يستفيد الشخص من الخدمة على المنضدة ويترك ملاحظاته على الجهاز اللوحي الموجود على المنضدة. التعليقات متاحة للإدارة على بوابة Spectra.
Spectra هي أداة إعداد تقارير متقدمة تحتوي على لوحات معلومات مباشرة تعرض جميع المعلومات المهمة التي تم جمعها من خلال نظام إدارة قائمة الانتظار. يتضمن ذلك التذاكر اليومية التي يتم تقديمها، ومتوسط وقت الانتظار، وعدد الأشخاص المنتظرين في أي وقت معين، ومدى الرضا الذي يتم قياسه من خلال الأجهزة اللوحية الخاصة بتعليقات العملاء. تساعد شركة Spectra الإدارة على اتخاذ قرارات أفضل وفي الوقت المناسب لتحسين تجربة العملاء.
بمساعدة حلول إدارة قوائم الانتظار من شركة Wavetec، تمكنت وزارة التجارة والاستثمار من:
- ضمان طوابير منظمة
- تقليل أوقات الانتظار
- تقليل الفوضى في المركز
- الوصول إلى الإحصائيات الحية للمساعدة في عملية اتخاذ القرار
- تثقيف الناس حول العمليات عبر اللافتات
تعد مساعدة مجتمع الأعمال في المملكة العربية السعودية إحدى الأولويات الرئيسية للحكومة، وقد ساعدهم حل إدارة قوائم الانتظار من Wavetec على تحسين تجربة وزارة التجارة والاستثمار إلى حد كبير. وهذا يضمن للحكومة زيادة سهولة ممارسة الأعمال التجارية ويجعل السعودية أقرب خطوة إلى رؤيتها 2030.
