Wavetec ayuda a Emirates Airline a gestionar el flujo de clientes en 71 estaciones diferentes de todo el mundo
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Emirates Airline es usuario de nuestros Sistemas de Administración de Filas en más de 27 países alrededor del mundo. Con la ayuda de nuestras soluciones, Emirates ha tenido un crecimiento considerable en los niveles de satisfacción de sus clientes. Los reportes centralizados le han permitido a la gerencia de Emirates analizar informes relacionados con los niveles de satisfacción de sus clientes en forma centralizada y desde cualquier lugar del mundo.
Aspectos claves
- Todas las sucursales equipadas por Wavetec se encuentran equipadas por un kiosco inteligente con pantalla táctil LCD. En cada kiosco existen más de 20 categorías de tramites para que los clientes puedan elegir. Esto se traduce a que cuando el cliente es llamado para ser atendido, el asesor de Emirates se encuentra totalmente preparado para dar una atención personalizada.
- Los kioscos inteligentes tienen la capacidad de identificar y categorizar clientes, lo cual permite establecer prioridades en el momento de ser llamados, optimizando el flujo de personas.
- Todas las estaciones alrededor del mundo, se encuentran provistas con un software que permite mostrar, en pantallas LCD, información relacionada con el llamado de los turnos, cómo así también información promocional y publicidad.
- El software de reporte centralizado web-based, permite visualizar el estado de cada sucursal en cualquier lugar del mundo equipado con los equipos de Wavetec.
