La policía de Dubai en colaboración con Wavetec ha lanzado una actualización de la aplicación principal permitiendo a los ciudadanos obtener un billete para hacer cola para cualquier comisaría de policía, eliminando la necesidad de la cola física.

Esta nueva característica se ha lanzado en la última versión 5.0 de la aplicación que está actualmente disponible para los usuarios de iOS. Esta nueva actualización funciona en el modo “Comisaría de policía” donde el usuario puede comprobar el número total de clientes esperando en cualquiera de las comisarías de policía incluyendo el tiempo medio de espera. Este nuevo lanzamiento también permite actualizaciones de cola en tiempo real permitiendo a los usuarios obtener un billete antes de llegar a la comisaría.

Esta aplicación móvil de gestión de cola está desarrollada por Wavetec, el cual ha emergido para convertirse en un líder global proporcionando soluciones de experiencia del cliente. Wavetec ha proporcionado API de aplicaciones de cola a la policía de Dubai que han sido integrados en los sistemas de gestión de cola de Wavetec presentes en las comisarías de policía permitiendo una experiencia de cliente sin problemas en todos los puntos de contacto. La compañía con base en Dubai ha anunciado el lanzamiento de “Mobile-Q” a principios de este año, seguido por el lanzamiento exclusivo en Medio Oriente en mayo de 2015.

En lugar de esperar físicamente en la cola, los clientes se ponen a la cola mediante Mobile-Q, una aplicación de smartphone. Dado que el influjo de los smartphones es cada vez mayor y los clientes están demandando experiencias más simples, la aplicación de cola móvil ayudará a las organizaciones a superar problemas tales como las zonas de espera desorganizadas y las largas colas de espera.

Si el cliente ya no está disponible, la aplicación también da a los usuarios la funcionalidad de cambiar la hora, posponer el billete o incluso cancelarlo.

“De esta forma las personas pueden escoger ir a las comisarías menos abarrotadas, y así ahorrar su tiempo”, dijo Maj Gen Al Mazeina.

Esta es una aplicación fácil de utilizar, permitiendo a las empresas centradas en los clientes una alternativa innovadora para mejorar la experiencia del cliente e incrementar la lealtad del cliente. La característica “Comisarías de policía” no solo permite a los usuarios obtener un billete de cola electrónico sino que también vibra y envía una notificación cuando llega su turno.

Tobias Bessone Director General Adjunto de Wavetec dijo “Nuestras aplicaciones con base en Android e iOS tienen como objetivo cerrar la brecha entre el usuario en evolución y el mundo físico, permitiéndoles tener el poder de hacer cola en sus manos”.

Los smartphones están considerados como los mejores avances tecnológicos en la era moderna, transformando cómo interactúan los usuarios y su compromiso con los negocios hoy en día. Mobile-Q ofrece una plataforma única a través de la cual los usuarios pueden reservar una cita y también compartir su opinión sobre el servicio en tiempo real. Esta revolución móvil ha transformado cómo se comunican las personas y cómo hacen negocios en el mundo de hoy en día. La aplicación de cola móvil es un paso más allá para tener las zonas de atención al cliente más organizadas, comprometidas e informadas.