Wavetec, empresa líder mundial en soluciones de Experiencia de Cliente lanzó su plataforma móvil para gestión de filas “Mobile-Q”. Se trata de una aplicación basada en Android y iOS que busca acortar la brecha entre el usuario y la evolución del mundo físico, dándole el poder de gestionar su tiempo de espera desde cualquier lugar. Este sistema permitirá a los clientes una experiencia perfecta y personalizada de sacar un turno o reservar una cita desde sus smartphones cualquiera sea su ubicación. Como el uso de teléfonos inteligentes es cada vez mayor y los clientes están exigiendo una experiencia más ágil, la aplicación móvil para gestionar filas ayudará a las organizaciones a superar problemas de filas y áreas de espera desorganizadas.

Estar parado esperando en una fila no es la actividad favorita de nadie. La baja calidad del servicio se traduce en largas esperas y conlleva a la disminución de eficiencia de una organización. En el de lanzamiento de Mobile-Q, el Gerente General de Wavetec, Tobías Bessone sostuvo: «Wavetec es una empresa impulsada por la innovación y tecnología. Nuestra aspiración es eliminar las filas físicas y las áreas de espera colapsadas mediante el uso de una aplicación móvil. Esta nueva incorporación a nuestra cartera de soluciones de experiencia del cliente permitirá a las empresas ofrecer un servicio al cliente excepcional, basado en la última tecnología de hoy en día».

Wavetec es una empresa que cuenta con una vasta trayectoria brindando soluciones enfocadas en experiencia de cliente. Investigaciones dan cuenta que los clientes en promedio estiman que su espera es superior al 50% del tiempo total que permanecen en una sucursal. “La aplicación Mobile-Q cambiará la manera en que la gente hace la fila y optimizará la dinámica de la oferta y la demanda en los centros de atención y de servicios”, agregó Bessone.

Mobile-Q es ideal para las industrias que enfrentan en lo cotidiano un elevado flujo de clientes ,tales como las instituciones bancarias, de la salud, comerciales y gubernamentales. Mobile-Q también ofrece un sistema de información integrado que muestra niveles de rendimiento, permitiendo a los especialistas de servicio al cliente supervisar las prestaciones de servicios clave.

La Solución Móvil de Gestión de Filas de Wavetec ofrece a los clientes la posibilidad de utilizar sus teléfonos móviles para sacar números, pedir citas, buscar la sucursal más cercana o la que tiene menos demora en el servicio y a su vez permite obtener actualizaciones sobre el tiempo restante de espera. Este desarrollo ofrece a los usuarios la ventaja de utilizar su tiempo de manera más eficiente y hacer otras actividades hasta que la solución móvil les notifica cuando su tiempo de espera está llegando a su fin.

Los smartphones son considerados como uno de los mejores avances tecnológicos de la era moderna. Esta revolución móvil ha transformado la forma de comunicarse y de hacer negocios en el mundo actual. En este contexto, Mobile-Q es un paso más para recrear áreas de servicio al cliente más organizadas, entretenidas e informadas.

Acerca Wavetec

Wavetec es una empresa de tecnología con presencia global cuya sede está en Dubai y ofrece un ecosistema de soluciones para optimizar la experiencia de cliente en las áreas de servicio. Wavetec busca satisfacer las necesidades de las empresas garantizando una experiencia de atención basada en el compromiso, ofreciendo reportes en tiempo real para obtener mediciones relevantes que contribuyan a la toma de decisiones mejorando así los resultados de negocio.
Para obtener más información visite: www.wavetec.com